Na OnZappy, queremos que sua experiência de compra seja segura, simples e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir transparência e respeito aos seus direitos como consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, não é necessário informar o motivo da desistência.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução do produto.
Após o recebimento e conferência, será realizado o reembolso dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco informando:
número do pedido;
nome do produto;
descrição do problema;
fotos ou vídeos, quando possível.
Para produtos duráveis, como eletrônicos e acessórios, será observado o prazo legal de garantia previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dependendo da situação, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica, reparo, troca ou outra solução prevista em lei.
Caso seu pedido seja entregue com embalagem danificada, produto quebrado, amassado ou com qualquer sinal de avaria, recomendamos que entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para facilitar e agilizar o atendimento.
Após a análise, providenciaremos a solução adequada.
Se você receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco.
A OnZappy providenciará a correção do pedido sem custo adicional para você.
Quando aplicável, enviaremos as orientações para devolução do produto recebido incorretamente.
Caso seu pedido seja recebido com ausência de algum produto ou acessório que faça parte da oferta, entre em contato com nossa equipe.
Após a conferência, providenciaremos o envio do item faltante ou a solução adequada.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
acompanhado de seus acessórios;
com manuais e demais componentes recebidos;
devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Nos casos em que a devolução for autorizada, a OnZappy fornecerá as orientações para postagem ou coleta do produto.
Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, defeito, avaria, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da loja, o cliente não será responsabilizado pelo custo da logística reversa, observadas as regras aplicáveis.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
O valor será devolvido conforme as orientações fornecidas durante o atendimento.
A OnZappy solicitará o estorno à instituição responsável pelo pagamento.
O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o fechamento da fatura.
Para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais oficiais da OnZappy informando:
nome completo;
número do pedido;
produto;
motivo da solicitação;
telefone ou e-mail para contato;
fotos ou vídeos, quando necessários.
Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.
Cada solicitação será analisada individualmente, sempre respeitando a legislação aplicável e os direitos do consumidor.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento rápido, transparente e seguro antes, durante e depois da sua compra.
OnZappy — tecnologia, praticidade e segurança em cada compra.
